Reisverslag van de pilot
De resultaten van alle reizen zijn opgenomen in een eigen reisverslag. Wanneer alle reisverslagen bij elkaar worden genomen, kunnen we concluderen dat de resultaten van de pilot veelbelovend zijn.
Met behulp van AI werken we efficiënter en effectiever, en het blijkt een waardevolle toevoeging te zijn voor onze medewerkers. We hebben vier aspecten gemeten: opbrengsten, kwaliteitsverbetering, tevredenheid over het functioneren van Copilot en de toegevoegde waarde van AI voor het werk van de medewerker. De details van alle reizen, waarin per taak de resultaten inzichtelijk zijn gemaakt, zijn te vinden in de bijlage.
Opbrengsten, kwaliteitsverbetering en tevredenheid
Naast de Backpackers, die zelfstandig ervaring hebben opgedaan met Copilot, zijn er tot nu toe 13 reizen afgerond. Tijdens deze trajecten zijn onder begeleiding van het Reisbureau uiteenlopende taken getest, zoals het vergelijken van beleidsstukken, het genereren van ideeën, het samenvatten van documenten, het analyseren van campagneresultaten en het notuleren van vergaderingen.
Last but not least: op basis van de pilotresultaten adviseert Breda direct volgens de methodiek van het reisbureau te werken, en dus niet te kiezen voor de backpackers-aanpak. De intensieve begeleiding is namelijk nodig om de AI-assistent een vast onderdeel van het team te maken. Daarbij zag je de aanzienlijke opbrengsten die AI opleverde. Voor veel taken werd maandelijks meerdere uren efficiënter gewerkt. Zelfs kleine besparingen, zoals het vijf minuten sneller opstellen van een e-mail, resulteren op maandelijkse basis in een significante tijdsreductie. Daarnaast waren er ook hoge opbrengsten bij specifieke taken, zoals het analyseren van enquêtedata. Gemiddeld bespaarden medewerkers 14,5 uur per maand.
Ook was er een duidelijke kwaliteitsverbetering in het werk dat door AI werd ondersteund. Dit was vooral merkbaar bij het schrijven van juridische teksten, besluiten en beleidsstukken, waarbij de kwaliteit met tot wel 80% verbeterde op basis van feedback van de gebruikers. Een ander hoogtepunt was de ondersteuning bij het notuleren van vergaderingen en sprintsessies. De mogelijkheid om snel en accuraat transcripties, gespreksverslagen en actielijsten te genereren, verbeterde de kwaliteit van de verslaglegging en bespaarde tegelijkertijd ook veel tijd.
Resultaten
14,5 uur
Opbrengst per maand
37%
Kwaliteitstoename
7,7
Tevredenheid
7,9
Toegevoegde waarde
Ook is de tevredenheid van medewerkers over Copilot gemeten. De tevredenheidsscores variëren, maar zijn over het algemeen positief. Deelnemers aan de pilot waren zo enthousiast over de tool dat het stopzetten van de licenties na de pilot tot grote frustratie leidde, omdat ze er zo aan gehecht waren.
Tot slot bleek dat het overgrote deel van de collega’s de toegevoegde waarde van AI voor hun werk onderschrijft. AI verbeterde niet alleen de efficiëntie en kwaliteit van het werk, maar had ook een positieve invloed op de gemoedstoestand van medewerkers. Vooral (administratieve) taken die weinig energie geven, werden uitbesteed aan AI. Dit verlaagt de werkdruk en verhoogt het werkplezier, waardoor collega’s meer impact kunnen maken op wat echt belangrijk is: het bevorderen van het welzijn van onze inwoners.
Hoewel Copilot op veel gebieden uitstekend presteerde, waren er ook enkele uitdagingen. Zo werkt Copilot in Excel en PowerPoint nog niet optimaal. Deze uitdagingen kunnen deels worden ondervangen door data goed te structureren, specifiekere instructies te geven of te werken met een workaround, maar op sommige vlakken blijven er beperkingen in de techniek.
De aanpak van reizigers (persona's) icm Excursies (userstories) geeft een uniek inzicht op detailniveau welke toepassing werkt voor welke functie/rol.
Het potentieel van AI
Al met al heeft de pilot aangetoond dat deze technologie een aanzienlijke meerwaarde voor onze organisatie kan hebben. De unieke aanpak van persona's en excursies geeft inzicht in de opbrengsten en kwaliteitsverbeteringen, en het enthousiasme van de medewerkers onderstreept het potentieel van AI.
Lees verderop in het magazine meer over onze inspirerende reizen.
Inspirerende reizen
Volgende pagina
Souvenirs
